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据摩根士丹利的一项调查显示，人工智能聊天机器人的使用率远低于人们的想象。

这项调查在 4 月份对 2000 人进行了问卷调查，主要关注人工智能的使用情况。结果发现，只有 19% 的受访者使用过 ChatGPT 聊天机器人，而使用过谷歌的 Bard 聊天机器人的比例更低，只有 9%。而且IT之家注意到，绝大多数没有使用过聊天机器人的受访者表示，在未来六个月内也不太可能使用这些工具。

摩根士丹利的分析师们写道：“投资者们需要明白，这还是一个非常早期的阶段。”他们认为，目前人们主要使用聊天机器人来了解一些新的话题，而那些可以产生商业价值的使用场景还很遥远。例如，在网上购物、比较价格和选购商品时，使用聊天机器人的用户比例还很低，这些场景可以为企业带来广告收入。

另一方面，人工智能对电子商务和旅游业的影响也可能提高收入，因为企业可以利用人工智能提供更精准和个性化的搜索和推荐服务。在网上购物时，56% 的受访者表示他们会先使用谷歌搜索、YouTube 或 Bard。而在网上查询旅游信息时，受访者则比较分散，有 37% 的人会先使用谷歌，而有 33% 的人会先使用像 Expedia 或Bookings.com这样的旅游网站。摩根士丹利认为，谷歌可以通过“提供更全面和个性化的旅游搜索服务”来保持其优势，而这正是谷歌通过人工智能生成的搜索结果和 Bard 所做的。